alt
alt
ПравилаТарифыСотрудничествоПомощь
altalt
altalt
altalt

Тарифы

Лайт

До 15 км/час
Минутный

Старт 40₽ далее 5₽/мин

По пробегу

Старт 40₽ далее 30₽/км

Часовой

Старт 40₽ далее 290₽/час

Стандартalt

До 20 км/час
Минутный

Старт 40₽ далее 7₽/мин

По пробегу

Старт 40₽ далее 35₽/км

Часовой

Старт 40₽ далее 350₽/час

Максимумalt

До 25 км/час
Минутный

Старт 40₽ далее 9₽/мин

По пробегу

Старт 40₽ далее 40₽/км

Часовой

Старт 40₽ далее 450₽/час

Сотрудничество

Мы предлагаем запуск под ключ в Вашей городе, заполните форму ниже, и мы с Вами свяжемся.

altalt
altalt

Помощь

1. Что можно и что нельзя делать на самокате.alt

Правила близки к велосипедным. Главное правило: не мешай окружающим и береги себя.

• Сервис предназначен для лиц 18 лет и старше, весом не более 100 кг (включая одежду, рюкзаки, сумки и пр.);
• Используй защиту, в том числе шлем;
• Разрешается катание на дороге, при этом нужно держаться края проезжей части. Запрещено ехать по полосе встречного движения;
• Проезд по тротуарам возможен, но на минимальной скорости (до 10 км/ч), так как это зона повышенной опасности;
• Запрещено кататься в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• Запрещено допускать полный разряд аккумулятора самоката;
• Запрещено кататься более 1 человеку на 1 самокате или передавать самокат другому без начала новой аренды;
• Запрещено парковаться преграждая путь/проход людей или любого транспорта;
• Запрещено выполнять акробатические трюки, совершать прыжки, наезды на препятствия, бордюры, ступени; использовать Транспортное Средство в соревнованиях;
• Запрещено складывать самокат;
• Запрещено тормозить нажимая на заднее крыло (тормоза там нет и крыло может сломаться). Тормозить нужно ручкой тормоза;
• Запрещено заносить самокат в помещение или метро. Кататься можно только на открытом воздухе;
• Запрещено использовать Транспортное Средство на неровных поверхностях, вне тротуаров и дорожек/дорог с твердым покрытием, переезжать через любые ямы, выбоины, горки, бугры, выпуклости и иные неровности, отличающиеся от основного полотна более чем на 3 см, равно как и имеющие острые края, либо иные особенности дорожного полотна, создающие дополнительную нагрузку для колес Самоката, лужи, глубиной более 1 см вне зависимости от возможности внешнего определения глубины;
• Запрещено вносить любые изменения в электросамокат, изменять какие-либо характеристики, производить улучшения или ухудшения электросамоката;
• Запрещено снимать наклейки, идентификационные номера, штрихкоды, равно как и наносить надписи, наклеивать наклейки, наносить пометки, повреждать лакокрасочное покрытие электросамоката, пачкать его (за исключением нормального загрязнения платформы уличной обувью)

2. Как арендовать самокат и открыть замок?alt

Как арендовать самокат и открыть замок?

• Установи приложение OSAMOKAT для iOS или Android;
• Сканируй QR–code на самокате, который рядом, либо ищи ближайший самокат на карте в приложении;
• Зарегистрируйся. Потребуется только номер твоего телефона, почта и Имя. Привяжи карту для оплаты и в путь.
• Перед арендой осмотри самокат на видимые повреждения, если они есть – обязательно сообщи в службу поддержки;
• Выбери тариф – нажми «Все ОК, поехали», дальше замок автоматически откроется на 10 секунд;
• ЧТОБЫ ОТКРЫТЬ ЗАМОК: двигай трос сначала внутрь, потом наружу и он откроется. Освободи самокат. Дальше вставь замок обратно и проверь закрепился ли он, дёрнув за трос;
• Для начала движения – толкнись 1 ногой (минимальная скорость – 5 км/ч для старта) и нажимай ручку газа (справа) при этом корпус необходимо немного наклонить вперед;
• Для остановки отпусти ручку газа и плавно нажимай ручку тормоза, при этом корпус немного наклони назад;
• Для аренды нескольких самокатов с 1 аккаунта просто нажми кнопку «забронировать еще» в окне карты и повтори действия, описанные выше

3. Можно арендовать несколько самокатов на один аккаунт?alt

Да, это возможно. На 1 аккаунт можно взять до 5 самокатов. Ответственность за все арендованные самокаты несёт тот, на чей аккаунт они были арендованы, даже если на самокате катался другой человек. Правила завершения такие же как при аренде 1 самоката.

4. Как завершить аренду и закрыть замок?alt

Завершить аренду возможно в разрешенной на карте зоне (она обозначена).

• Убедись, что ты находишься в разрешенной для парковки зоне (зона фиолетового цвета на карте);
• Найди свободное пространство, где сейчас и далее самокат не будет никому (в том числе людям и транспорту) мешать/преграждать путь;
• Нажми кнопку «Завершить аренду», сразу откроется замок (двигай трос сначала внутрь, потом наружу);
• Пристегни самокат к замкнутой металлической конструкции (трос вынимается и вставляется обратно руками);
• Сделай необходимые фото;

5. Как правильно парковаться?alt

Закрепить самокат разрешается за любые металлические предметы, кроме водосточных труб.

• Поставь самокат на подножку
• Оберни трос вокруг замкнутой металлической конструкции;
• Вставь замок в шток до упора и он закроется;
• Попробуй открыть замок, чтобы убедиться, что он надежно закрыт (двигай трос сначала внутрь, потом наружу);
• Далее нужно отправить фотографии самоката, чтобы мы понимали, что он стоит по правилам (при отсутствии фотографий и неправильной парковке ты можешь быть оштрафован);
• Нужно выбирать свободные пространства вдали от массового скопления людей, чтобы самокат никому не мешал
• Категорически нельзя парковаться у водосточных труб или внутри дворов, а также на проезжей части.

6. Проблемы с самокатом.alt

6.1. Повреждения:
• В случае несерьезных повреждений (мелкая царапина, загрязнения и прочее), которые не влияют на безопасность вождения – обозначьте их в приложении и сфотографируйте. Далее начинайте аренду.
• В случае серьезных повреждений (деформация колес или рамы самоката, не работающая ручка газа или тормоза и прочее) обозначьте их в приложении, сфотографируйте и не начинайте аренду. Используйте другой самокат;
• Если ты не причастен к случившемуся, сообщи нам код самоката — он написан под QR-кодом на руле. Будем очень признательны за эту информацию!

6.2. Не могу завершить аренду: Надо проверить, что самокат находится в разрешенной для завершения аренды зоне (фиолетового цвета).

6.3. Не открывается замок на самокате/Не включается самокат:
• Убедись, что номер самоката на руле совпадает с номер самоката в приложении;
• Посмотри на внешний вид самоката. На нем должна быть надпись «OSAMOKAT». Если ничего не помогает – пиши в службу поддержки:
WhatsApp: +7 921 333 44 72
Viber: +7 921 333 44 72
Telegram: @o_Samokat

7. Мне нужно зайти в помещение/метро, как поступить?alt

Заходить в помещение запрещено.

Вариант 1:
Пристегни самокат по правилам и заверши аренду.

Вариант 2:
Пристегни самокат по правилам и поставь режим ожидания, нажав кнопку «режим ожидания». После возвращения разблокируй замок и продолжай движение.

8. Тарифы и проблемы с оплатой.alt

8.1. Стоимость аренды. Актуальную информацию о тарифах ты увидишь в приложении перед началом поездки. Тариф может меняться в зависимости от загрузки парка самокатов. Нажимая кнопку «Начать аренду» ты соглашается с тарифом. Для гарантии оплаты в начале поездки на счёте пользователя блокируется 250₽, если сумма меньше, то поездку невозможно начать. ЛАЙТ - тариф (Максимальная скорость до 15 км/ч) - это тариф для неспешной прогулки. Ускорение - минимальное, а забота об экологии максимальная. СТАНДАРТ - тариф (Максимальная скорость до 20 км/ч) - этот тариф подойдет для любых целей. Движение динамичное, достаточно быстро набирается максимальная скорость. МАКСИМУМ - тариф (Максимальная скорость до 25 км/ч) - это лучшее, что может этот самокат. Режим гонки. Резкий отклик газа.

8.2. Замок закрыт, но деньги продолжают начисляться. Аренда электросамоката не завершена. Заверши аренду.

8.3. Почему у меня списали 40 рублей во время начала аренды? Стоимость включения самоката – 40 рублей независимо от того на сколько долго ты будешь им пользоваться. Эта сумма списывается в начале аренды.

9. Банковские карты.alt

9.1. Как удалить карту?
• Открой приложение, в верхнем левом углу нажми значок меню (три полосы);
• Далее нажмите «Кошелек»;
• Выбери карту и нажми на крестик в правом верхнем углу изображения твой карты.

9.2. Почему я не могу привязать карту?
• У тебя должна быть Банковская карта VISA или MasterCard уровня Standart или выше, карту МИР мы также принимаем к оплате;
• Также проверь срок действия карты, он не должен заканчиваться в текущем месяце.

10. Как связаться со службой поддержки?alt

WhatsApp: +7 921 333 44 72
Viber: +7 921 333 44 72
Telegram: @o_Samokat

11. Что делать, если я выехал из зоны разрешенной для поездок?alt

Приложение и самокат начнут сигнализировать о пересечении разрешенной зоны катания. Вернись обратно откуда приехал и построй свой маршрут учитывая разрешенные зоны для катания.

Если поехать дальше, то двигатель будет заблокирован вместе с задним колесом. Если поехать еще дальше – то мы будем вынуждены объявить тревогу (выезд охранного предприятия, заявление в полицию). Главная плата будет выведена из строя без возможности восстановления. Поднимется вопрос о штрафе.

12. Как удалить аккаунт?alt

Напиши письмо на почту osamokat@mail.ru, укажи номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт.